İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu koşullar, LWS EĞİTİM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ üzerinden satın alınan dijital ürünler ve canlı ders hizmetlerini kapsamaktadır. Alıcı, ödeme yaparak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Özel Ders Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. CANLI DERS HİZMETLERİ (ÖZEL VE GRUP DERSLERİ)

Birebir Özel Ders, Online Grup Dersleri ve Speaking Club paketleri için iade ve iptal şartları şunlardır:

• İade Süresi: İptal talebi, satın alma tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yazılı olarak (hello@ingilizcelws.com veya ingilizcelws@gmail.com) iletilmelidir. 14 günü aşan talepler işleme alınmaz.
• İşlenen Dersler: 14 günlük süre içinde olsa dahi, Alıcı’nın onayı ile planlanmış ve gerçekleşmiş derslerin bedeli iade edilmez.
• Kesinti Oranı: İade edilecek tutardan; kullanılan derslerin bedeli ve banka/ödeme kuruluşu komisyonları mahsup edildikten sonra, kalan bakiye üzerinden %35 oranında operasyonel kesinti uygulanır.
• Zamanaşımı: Satın alma tarihinden itibaren 3 (üç) ay boyunca randevusu oluşturulmayan veya kullanılmayan dersler ifa edilmiş sayılır ve iade kapsamından çıkarılır.
• İade Süreci: Onaylanan iadeler, 14 iş günü içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı kanala iade edilir.

3. DİJİTAL ÜRÜNLER (E-KİTAP VE VİDEO PAKETLERİ)

• Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (15/ğ) uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen e-kitap ve video paketlerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade mümkün değildir.
• Kullanım Koşulları: Dijital ürünler kural olarak sadece görüntülemeye izin verir; kopyalanamaz ve indirilemez. Sadece seviye bazlı kelime kitapları (A1-C1) ve ücretsiz video dokümanları indirmeye uygundur.

4. DERS ERTELEME, DONDURMA VE TELAFİ

• Ders Dondurma: Dersler en az 1 ay, en fazla 3 ay süreyle dondurulabilir. 3 ay sonunda aktif edilmeyen dersler işlenmiş sayılır.
• İptal ve Telafi: Katılamayacağınız dersi en geç 24 saat önceden Aksi takdirde ders işlenmiş sayılarak bakiyeden düşülür.
• Eğitmen Değişikliği: Memnuniyetsizlik durumunda eğitmen değişikliği talep edilebilir. Bu işlem 7 gün sürebilir ve ders programında değişikliklere yol açabilir.

5. İLETİŞİM VE BİLDİRİM

Tüm iptal, iade, dondurma ve eğitmen değişikliği taleplerinin geçerli olması için aşağıdaki e-posta adreslerine yazılı bildirim yapılması zorunludur:

• E-posta: hello@ingilizcelws.com / ingilizcelws@gmail.com
• Telefon/WhatsApp: 0530 390 14 24